Did Bumpa just lay the foundation for conversational commerce in Africa?

Bumpa vient-il de jeter les bases du commerce conversationnel en Afrique ? | Tech Cabale

“Voici un autre nom que vous pouvez appeler Bumpa : le roi du commerce social et dans ce domaine, toutes les entreprises peuvent profiter de l’intégration de Bumpa et Meta”, déclare Bumpa dans une vidéo publiée sur sa plateforme de médias sociaux.

Cette semaine, Bumpa, un constructeur de magasins mobiles et de gestion des stocks basé à Lagos, s’est surnommé le roi du commerce social, et avec raison. Sa récente mise à niveau lui donne une longueur d’avance sur le marché et prépare ses concurrents pour une longue période de récupération. La société s’est intégrée à Meta pour permettre aux spécialistes du marketing social sur sa plate-forme de gérer leurs messages directs (DM) Instagram, Facebook et WhatsApp directement dans Bumpa, sans avoir à se rendre sur l’une des plates-formes Meta, une mise à jour simple mais puissante qui l’attend. tirer. croissance de démarrage vers la lune.

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Selon le co-fondateur et PDG de la startup, Kelvin Umechukwu, qui s’est entretenu avec TechCabal via un appel, “Cette intégration commence avec Instagram, car 40% des ventes enregistrées sur l’application Bumpa proviennent d’Instagram, tandis que Facebook Messenger et WhatsApp le feront. suivre en temps voulu. Cela signifie que les propriétaires d’entreprise qui connectent leurs comptes professionnels Instagram à Bumpa peuvent désormais recevoir des demandes Instagram DM directement dans leur application Bumpa, vendant ainsi leurs produits plus rapidement et plus facilement.

Cette intégration, qui a pris 7 mois à créer, est en parfaite adéquation avec les visions des 2 sociétés. D’une part, il s’aligne sur la vision de Meta de faire de sa famille d’applications de messagerie le principal moyen de communication des entreprises avec leurs clients. D’autre part, il répond à l’ambition globale de Bumpa de simplifier les opérations des petites entreprises en Afrique. C’est la première fonctionnalité du genre en Afrique et cela peut non seulement changer la façon dont nous faisons du commerce social en Afrique, mais aussi révolutionner l’espace de commerce électronique du continent.

Commerce social en Afrique

Le commerce social est l’acte d’acheter et de vendre principalement sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et bien d’autres. Avec plus de 2,4 milliards d’utilisateurs actifs par mois sur WhatsApp, plus d’un milliard sur Facebook Messenger et plus de 2 milliards sur Instagram, Meta contrôle sans doute environ la moitié du trafic mondial du commerce social.

La forte adoption des médias sociaux en Afrique, influencée par une population jeune et une connectivité Internet croissantes, alimente la montée du commerce social sur le continent. Et comme un effet d’entraînement, nous avons commencé à voir une augmentation du nombre de startups de commerce social développant des innovations élégantes pour améliorer la croissance du secteur. Outre les nombreuses startups fintech qui facilitent le paiement social, des exemples proches incluent Catlog, une startup qui aide les commerçants à optimiser les ventes sur WhatsApp, et Simpu, une startup qui aide les entreprises à regrouper toutes leurs plateformes de communication dans un seul panneau.

Et il y a des signes clairs de demande du marché et d’opportunités de croissance dans le commerce social au Nigeria et en Afrique en général. Il y a 281 millions d’acheteurs en ligne en Afrique et plus de 42 millions de PME au Nigeria, le pays où Bumpa compte actuellement le plus d’utilisateurs. En dehors de cela, un peu plus de 9 millions d’entreprises vendent en ligne.

Simple mais suffisamment puissant pour entraîner un changement sur le marché

Il existe de nombreux rapports sur l’importance d’atteindre vos clients via les médias sociaux ou la messagerie numérique. Un rapport récent montre que 85 % des consommateurs aimeraient envoyer des messages aux marques et 75 % des gens aimeraient acheter s’ils pouvaient obtenir des réponses par messagerie. Le rapport montre également qu’il y a plus de 60 % de la valeur vie client (CLV) pour les clients qui discutent avec les entreprises par rapport à ceux qui ne le font pas.

Un autre rapport de PwC montre que les acheteurs sont prêts à dépenser jusqu’à 16 % de plus lorsqu’ils bénéficient d’une excellente expérience client et qu’ils seront plus fidèles à la marque qui offre cette expérience. C’est à cette formidable expérience sociale que le PDG de Bumpa, Umechukwu, faisait référence lorsqu’il a déclaré à TechCabal dans un SMS : “Nous aidons nos commerçants à créer une expérience exceptionnelle pour leurs clients.”

Le rapport PWC montre également la puissance du commerce conversationnel (vente et achat via le chat, la messagerie ou les appels téléphoniques) et que les consommateurs accordent la plus grande valeur à trois éléments de l’expérience client : la commodité ; Efficacité; et un service amical et compétent. Selon Umechukwu, tous ces éléments ont été pris en compte lors de la création de cette fonctionnalité : les entreprises peuvent fournir commodité vos clients en démarrant et en fermant un cercle complet de ventes dans les DM d’une certaine plateforme. Vos opérations commerciales seraient 5 fois plus efficace car cette fonctionnalité leur permet d’atteindre une productivité maximale avec un minimum d’efforts et de temps, car ils n’auraient besoin que d’une seule plateforme pour vendre, recevoir des paiements et faire la comptabilité. Fourchettes amicalparce qu’avoir une conversation avec les clients via DM les fait se sentir à l’aise comme s’ils discutaient avec leurs amis.

La page d’intégration

On dirait que Bumpa vient de déverrouiller une machine d’acquisition de clients et d’autres startups fournissant un logiciel de messagerie à guichet unique, car leur proposition unique devrait être préoccupante. Umechukwu a peut-être raison quand il dit que “[Bumpa has] changé la conversation de pourquoi vous devriez rejoindre Bumpa à pourquoi n’avez-vous pas rejoint Bumpa ?”

La croissance de Bumpa est une chose attrayante à regarder en temps réel. Tout en donnant la priorité à l’expansion de ses produits, la société effectue également d’importants mouvements d’expansion du marché au Ghana.

Lorsque Bumpa a clôturé sa pré-amorçage de 200 000 $ en septembre dernier, Umechukwu a déclaré à TechCabal que la société “veut créer tout ce dont les petites entreprises ont besoin pour prospérer en ligne”. Près de 11 mois plus tard, l’ambition a pris une nouvelle direction : connecter, au lieu de simplement construire, tout ce dont les petites entreprises ont besoin pour leurs opérations quotidiennes. “Peu importe à quel point nous modifions notre stratégie, notre mission principale, qui est de devenir le système d’exploitation du commerce social et de simplifier les opérations pour les petites entreprises, reste intacte”, a déclaré Umechukwu.

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