Mode éphémère : pourquoi vos retours en ligne peuvent se retrouver à la décharge et que peut-on y faire ?

Mode éphémère : pourquoi vos retours en ligne peuvent se retrouver à la décharge et que peut-on y faire ?

La mode a une empreinte environnementale notoire, représentant jusqu’à 10 % de la production mondiale de dioxyde de carbone. Cette situation est exacerbée par un modèle commercial de mode rapide qui encourage l’achat fréquent d’articles à bas prix et non durables.

Environ 30 % des achats en ligne sont ensuite retournés, dont une grande partie finit dans des décharges. En 2020, environ 2,6 millions de tonnes de retours ont été éliminées de cette manière rien qu’aux États-Unis. Le problème est devenu si notoire que le détaillant en ligne Boohoo a récemment suivi plusieurs grandes marques en commençant à facturer les retours pour les décourager.

Mais quelles sont les raisons des retours élevés et pourquoi de nombreux articles retournés ne sont-ils pas revendus ?

La pandémie a fondamentalement changé notre façon de faire nos courses, et la fermeture temporaire des magasins physiques a représenté une aubaine pour les e-commerçants. Cependant, la part de marché croissante de la vente au détail en ligne trouve ses racines dans des pratiques de marketing de longue date de la mode rapide. La prime accordée à la nouveauté, aux prix bas et à la fois à la livraison gratuite et aux retours gratuits encourage les clients à acheter plusieurs options en sachant qu’ils peuvent retourner librement les articles (appelés “entre parenthèses”).

Achetez maintenant, payez plus tard, comme Klarna, qui permet aux clients de passer des commandes sans payer à l’avance, a accéléré la consommation en ligne. Les recherches indiquent qu’en offrant de telles « solutions de paiement », les détaillants verront généralement une augmentation de 68 % de la valeur moyenne des commandes.

Les recherches de l’industrie suggèrent que les taux d’abandon de panier chutent de près de 40 % après l’introduction des solutions de paiement. Les événements à prix réduits comme le “Black Friday” stimulent également les ventes, la mode représentant environ un tiers de toutes les dépenses du Black Friday.

La fast fashion est synonyme de retours

Malgré l’attrait des bas prix et des remises, les articles de mode rapide fabriqués à bas prix ont souvent des problèmes de qualité et d’ajustement, ce qui entraîne des retours. Les dépenses impulsives, alimentées par des remises, entraînent souvent des regrets, ce qui augmente à nouveau l’incidence des retours. Ainsi, le taux de retour de 32 % pour les commandes de vêtements éclipse celui des autres secteurs du commerce électronique, contre seulement 7 % pour l’électronique grand public.

Pour les détaillants, le traitement des retours est également chargé d’incertitude et de complexité. On ne sait pas quels articles seront retournés et dans quel état. Souvent, une fois portés, on ne peut pas faire grand-chose pour les rendre désirables de les racheter.

C’est notamment le cas du « dressing », où un article acheté est porté une fois avant d’être rendu. Non seulement les détaillants subissent des pertes financières en cas de retravail, mais ils risquent de perdre leur réputation si des articles usés ou endommagés sont remis en circulation.

ASOS avait précédemment annoncé qu’il réprimerait le “vestiaire” en fermant les comptes des rapatriés frauduleux. Cependant, la menace d’une mauvaise critique ne laisse souvent au détaillant d’autre choix que de rembourser.

Au lieu de cela, de nombreux détaillants vendent ces bénéfices à des liquidateurs, qui transforment rapidement des produits obsolètes en argent liquide. Un rapide coup d’œil sur eBay révèle des dizaines de palettes “retours clients Amazon” disponibles au plus offrant.

Les défis auxquels sont confrontés les détaillants

Le coût de traitement des retours et leur volume accru représentent un défi pour les détaillants. Les coûts de retraitement substantiels impliqués dans les retours de produits signifient que, pour les articles de mode rapide, ils dépassent souvent les revenus de revente potentiels. La rémunération relativement élevée des travailleurs domestiques dans le cadre du retraitement des retours à forte intensité de main-d’œuvre est largement considérée comme responsable de cela.

Par conséquent, se débarrasser des retours est souvent la décision la plus rentable. Une enquête d’ITV sur l’entrepôt d’Amazon à Dunfermline a révélé que le détaillant en ligne se débarrassait de dizaines de milliers de biens de consommation retournés chaque semaine. Amazon a déclaré qu’aucun de ses articles n’était allé à la décharge, mais avait plutôt été donné, recyclé ou incinéré pour la récupération d’énergie.

L’industrie de la mode produit plus de 92 millions de tonnes de déchets textiles par an.
vchal/Shutterstock

L’industrie de la mode produit collectivement plus de 92 millions de tonnes de déchets textiles par an. Aux États-Unis seulement, les retours de vêtements créent plus d’émissions annuelles de dioxyde de carbone que 3 millions de voitures.

Le dioxyde de carbone est initialement émis lors de la collecte des retours, avant d’augmenter à mesure que les retours sont incinérés ou mis en décharge. En raison de la prévalence des fibres synthétiques à la mode rapide, les retours peuvent prendre jusqu’à 100 ans pour se décomposer complètement, émettant du dioxyde de carbone et du méthane dans le processus, ainsi que lessivant des substances nocives dans le sol environnant.

Comment les détaillants gèrent-ils la question des retours ?

Bien que les implications environnementales des retours de produits soient claires, les détaillants de mode ont également une incitation financière à résoudre le problème de la gestion coûteuse des retours.

En raison de la complexité du retraitement, les détaillants de mode sous-traitent de plus en plus la responsabilité à des entreprises spécialisées, telles que ReBound Returns, qui travaillent avec les détaillants pour rendre le processus de retour plus durable.

ReBound encourage les détaillants à faire don de biens de consommation retournés à des œuvres caritatives par le biais de son service ReBound Regift. Jusqu’à présent, cela a facilité des dons de bienfaisance d’une valeur de 190 millions de livres sterling. ASOS affirme que 97 % de ses retours sont désormais revendus et qu’aucun article n’est envoyé à la décharge.

Comme le montre la récente décision de Boohoo, plusieurs détaillants en ligne ont tenté de répercuter le coût des retours sur les clients. Bien que la raison en soit principalement financière, l’impact de politiques similaires sur l’amélioration de la conscience environnementale des clients est bien connu. Depuis 2015, l’utilisation de sacs plastiques a été réduite de 97 % dans les principaux supermarchés d’Angleterre, après l’instauration d’une petite redevance.

Malgré les appels à plus de durabilité dans l’industrie de la mode, la mode rapide continue de prospérer. Si les pratiques marketing qui encouragent les déchets et les émissions de carburant persistent, l’industrie de la mode conservera sa réputation malvenue de contributeur important au changement climatique. Les détaillants doivent reconsidérer les effets involontaires de la clémence offerte par leurs politiques de retour, en équilibrant le besoin de fidélisation de la clientèle avec la conscience environnementale.

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