La technologie Click & Collect remodèle l'industrie du commerce électronique.  Voilà comment.

La technologie Click & Collect remodèle l’industrie du commerce électronique. Voilà comment.

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Alors que le commerce électronique a connu une croissance incroyable depuis le début de la pandémie de Covid-19 en 2020, l’industrie fait toujours face à sa juste part de défis, en particulier lorsqu’il s’agit d’acheminer les produits des détaillants aux clients.

Au milieu d’une variété de défis continus de la chaîne d’approvisionnement liés aux événements mondiaux, l’industrie du commerce électronique continue de faire face aux coûts élevés de la “livraison du dernier kilomètre”, la phase où un produit est finalement livré à la porte du client. Le vol de colis, les dommages environnementaux et d’autres problèmes peuvent également entraver l’efficacité des livraisons de commerce électronique.

À cette fin, de nombreuses entreprises commencent à mettre en œuvre ce que l’on appelle la technologie “click and collect”, un outil précieux qui vise à simplifier et à améliorer ces défis communs et d’autres.

Votre entreprise doit-elle proposer le click and charge ? Cet article examine ce qu’est la technologie Click and Collect et comment les entreprises de commerce électronique l’utilisent pour surmonter les défis de la “livraison du dernier kilomètre”.

Qu’est-ce que le click and collect ?

Click and Collect est considéré comme un modèle de commerce électronique hybride, et Amazon et d’autres détaillants l’utilisent déjà. Dans ce système, un individu achètera un produit en ligne. Au lieu d’attendre que le produit soit livré à son domicile, l’acheteur retirera l’article en magasin (retrait en magasin ou en bordure de rue) ou retirera l’article à un autre point de retrait désigné.

Pour les détaillants ayant des emplacements physiques, cela est relativement facile à mettre en œuvre. Même les épiceries proposent un ramassage en bordure de rue, permettant aux clients de se rendre au magasin le plus proche, de scanner un code et de demander à un associé du magasin de leur apporter leurs articles. Bien sûr, cela n’est disponible que pendant les heures d’ouverture du magasin.

Les détaillants sans emplacement physique, en revanche, utilisent des casiers ou des kiosques, comme les casiers Amazon Hub. Aucun employé n’est présent pour gérer ces emplacements. Au lieu de cela, le détaillant place les articles dans un casier de taille appropriée et envoie une notification et un code au client. Le client utilise ensuite ce code pour récupérer son article à tout moment.

La disponibilité de casiers non propriétaires pouvant être utilisés par divers détaillants ou services de conciergerie est également en augmentation, élargissant la disponibilité de ces systèmes à davantage de vendeurs de commerce électronique.

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Comment Click and Collect résout les principaux défis du commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique utilisant des systèmes de clic et de collecte peuvent être directement confrontées à trois défis principaux qui affectent à la fois leurs dépenses d’exploitation et la satisfaction de leurs clients.

Bien que moins “visible” que d’autres enjeux, la livraison du dernier kilomètre est un défi de taille pour les marques de e-commerce. En fait, un rapport de Business Insider révèle que 53 % des coûts d’expédition sont directement attribuables à la livraison du dernier kilomètre, avec des embouteillages, de longues distances entre les lieux de livraison et le coût des services de livraison tiers qui entravent la capacité des détaillants à fournir rapidement et des services rentables. -Livraison efficace.

Le click-and-collect élimine essentiellement la livraison du dernier kilomètre. Les détaillants peuvent simplement déposer un envoi au centre de collecte et attendre que le client le récupère. Les articles n’ont pas besoin d’aller dans un camion de livraison pour une livraison locale, ce qui peut réduire considérablement les frais d’expédition. Le client peut obtenir l’article au moment qui lui convient le mieux.

Le vol et l’endommagement des colis sont une autre source de perte financière pour les e-commerçants. Le New York Post rapporte que 64,1 % des Américains ont été victimes de vols de colis en 2021, avec plus de 210 millions de colis volés. Les pirates de porche ne sont pas la seule menace : on estime qu’un colis de commerce électronique sur 10 est endommagé. La pluie, la chaleur extrême et d’autres dangers peuvent facilement endommager un colis laissé à la porte d’un client.

Un exemple de la façon dont Click and Collect peut résoudre ces problèmes vient de Mileberry, un système de casier intelligent modulaire conçu à la fois pour les expéditeurs et les destinataires. Comme l’écrit David Thompson pour Tech Times, “La seule façon pour quelqu’un d’ouvrir une cellule dans le Mileberry Hub est avec un code de collecte ou un code QR, ce qui signifie que les voleurs n’auront pas la possibilité de saisir les colis et de les prendre eux-mêmes.” offre la tranquillité d’esprit au consommateur final car il peut être sûr que son colis est sûr.

Les retours sont un autre défi pour les détaillants de commerce électronique. La National Retail Federation a signalé plus de 761 milliards de dollars de retours en 2021. Les détaillants sont souvent responsables de la couverture des frais d’expédition. Les clients sont souvent incommodés lorsque leur retour est lié à une entreprise de logistique spécifique (comme UPS ou FedEx), surtout lorsque cette entreprise n’a pas d’emplacement à proximité.

Certains systèmes click-and-collect sont également conçus pour les retours. Ils permettent aux clients de retourner un article au même casier ou magasin où ils ont effectué le ramassage initial. Cela simplifie le processus pour le client tout en aidant les détaillants à éviter les frais d’expédition qui seraient encourus en utilisant un service tiers.

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Une approche plus efficace du commerce électronique

L’intérêt accru pour les achats en ligne n’apportera pas grand-chose aux détaillants s’ils ne peuvent pas contrôler les coûts et livrer de manière transparente les envois à leurs clients.

En offrant un système qui peut être utilisé par les détaillants, les coursiers et les clients individuels, les systèmes click-and-collect sont sur le point d’améliorer considérablement bon nombre des principaux défis qui ont continué d’entraver le commerce électronique, même s’il a connu une croissance sans précédent et historique. .

Sans s’appuyer sur des sociétés de logistique tierces du dernier kilomètre, les détaillants et les marques devront faire d’importants investissements en capital pour modifier leurs modèles d’exploitation et activer les capacités d’exécution du dernier kilomètre. Les systèmes click-and-collect atténuent l’expédition du dernier kilomètre, le vol de colis et d’autres défis, ce qui signifie que les vendeurs de commerce électronique seront en mesure de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client globale à long terme.

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