"Nous adorons travailler avec les hôtels et offrir un retour sur investissement de 40x1" : une entrevue avec le co-fondateur et PDG de Visionary Tech de la principale plateforme d'abandon de chariots CartStack et RezRecover |  Par Alan Young

“Nous adorons travailler avec les hôtels et offrir un retour sur investissement de 40×1” : une entrevue avec le co-fondateur et PDG de Visionary Tech de la principale plateforme d’abandon de chariots CartStack et RezRecover | Par Alan Young

On est tous passé par là. Après plusieurs minutes, voire des heures, à parcourir un site Web et à ajouter et supprimer soigneusement des articles du panier, nous examinons le sous-total proposé, examinons les articles dans le panier et décidons que nous allons dormir. ‘ avant de prendre une décision d’achat finale. Ce panier d’achat numérique abandonné devient souvent un cimetière d’articles presque achetés, oubliés depuis longtemps par le consommateur mais sûrement ressentis par le détaillant lors de l’examen de l’analyse de son site Web. Si ce scénario était décrit dans un dessin animé dramatisé, nous verrions l’équipe de vente du détaillant regroupée sur un écran montrant chaque client alors que sa souris survolait de manière séduisante le bouton “confirmer l’achat”, pour laisser échapper un fort gémissement de déception dès que lorsque la souris du client a quitté son chemin pour acheter.

Comme le savent tous les détaillants de tous les secteurs, le bas de l’entonnoir des ventes est essentiel. Sans la décision d’achat, aucun revenu ne peut être généré et le résultat net d’une entreprise ne peut être protégé. La question est donc de savoir quels outils ou processus peuvent aider à rationaliser le parcours de l’acheteur pour atténuer les hésitations à l’achat et capitaliser sur les revenus traditionnellement perdus en raison de l’abandon du panier ? C’est précisément la question à laquelle Brett Thoreson, PDG et co-fondateur de CartStack et RezRecover, a voulu répondre lors de la création de l’entreprise en 2013. J’ai eu l’occasion unique de m’asseoir avec Thoreson et de parler de son parcours depuis un e-commerce boutique. connaissant les technologies du commerce à un acteur émergent clé, et peut-être inattendu, de l’industrie hôtelière.

Avec 2022 déjà en cours, CartStack est considéré comme la meilleure solution de commerce électronique de sa catégorie pour le remarketing et l’abandon de panier depuis près d’une décennie. Avant sa création, Thoreson explique que lui et son désormais co-fondateur ont eu l’opportunité de travailler dans l’équipe de marketing par e-mail de Best Buy, ce qui leur a donné un aperçu direct de l’impact potentiel d’une campagne de récupération de panier abandonné. “Nous avons vu le succès de la campagne de récupération des paniers abandonnés pour bestbuy.com”, partage Thoreson. “Nous avons donc voulu créer une solution similaire pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique qui pourrait être intégrée à leur site Web en aussi peu que 10 minutes.”

À l’époque, Thoreson possédait et gérait une société de développement Web, ce qui lui a fourni une rampe de lancement pour son idée naissante. “Nous avions des clients de commerce électronique qui étaient prêts à essayer l’idée en tant que premiers testeurs bêta. Après quelques tests initiaux, nous avons réalisé que nous avions quelque chose.” Mais ce qui a commencé uniquement comme une plate-forme de commerce électronique de détail a rapidement montré le potentiel de devenir quelque chose de plus. « Peu de temps après le lancement, nous avons commencé à susciter l’intérêt d’agences hôtelières et d’hôtels indépendants, même si nous n’étions pas en train de les commercialiser activement », explique Thoreson. “Nous n’avions pas vraiment considéré notre plateforme comme une solution d’accueil, mais une fois que nous avons commencé à nous associer avec des hôtels, nous ne pouvions pas nier les excellents résultats pour les propriétés utilisant notre solution comme un outil de récupération des réservations abandonnées.”

CartStack a été déployé sur plus de 5 000 sites Web, les clients de l’hôtellerie représentant environ 40 % de cela. Les résultats, semble-t-il, parlent d’eux-mêmes. “En faisant une analyse client fin 2021, j’ai remarqué plusieurs choses”, explique Thoreson. “Premièrement, notre retour sur investissement pour les hôtels était d’environ 40 x 1 contre 25 x 1 pour nos clients de commerce électronique, et les taux de clics pour nos campagnes sont 2 à 3 x plus élevés que les campagnes d’e-mails en masse, car nos e-mails sont personnalisés et notre taux de livraison est mondial. -classe (97%+). Deuxièmement, notre équipe d’assistance aime vraiment travailler avec les gens de l’industrie hôtelière. Non seulement cela, mais notre taux de fidélisation de la clientèle hôtelière est exceptionnellement élevé, les retours sont excellents et la plate-forme semble se commercialiser sur ce segment. Enfin, Thoreson Notes, Booking Engines et d’autres sociétés de technologie hôtelière sont très disposés à s’associer à l’équipe CartStack. “Quand ils s’intègrent à nous, tout le monde y gagne.”

Selon Thoreson, tous ces indicateurs ont envoyé un message clair : il était temps de se concentrer sur l’industrie hôtelière. “Cependant, l’un des problèmes que nous avons rencontrés était d’essayer de faire fonctionner notre produit (CartStack) à la fois pour les clients du commerce électronique et de l’hôtellerie”, a-t-il expliqué. « Tout en essayant de servir les deux clients, nous avons parfois dû faire des compromis avec l’interface, les rapports et les campagnes. Nous avons donc décidé que si nous voulions vraiment servir les hôtels comme nous savions que nous pouvions le faire, nous devions lancer un nouveau produit conçu spécifiquement pour eux.” Ainsi est née RezRecover, une application créée spécifiquement pour aider les hôtels à maximiser leurs réservations directes avec une campagne d’abandon de réservation. « Avec ce nouveau produit, nous pouvons prendre toutes les décisions concernant les produits pour nos clients de l’hôtellerie. Notre mission est d’être la meilleure solution technologique au monde pour récupérer les réservations perdues pour les hôtels, les chambres d’hôtes et les locations de vacances.”

Thoreson note que lorsque l’on compare RezRecover à des produits concurrents sur le marché, le fait d’être une “solution ponctuelle” par rapport à un outil tout-en-un est son différenciateur le plus important. “Alors que la plupart des outils de marketing par e-mail ou d’automatisation essaient de tout faire, nous faisons une chose et il est indéniable que nous sommes les meilleurs dans ce domaine”, partage-t-il. “Nous pouvons également nous intégrer à d’autres solutions logicielles d’email marketing ou d’automatisation des messages pour garantir à nos clients le meilleur des deux mondes, par exemple un outil d’envoi de messages en masse et un outil dédié à la récupération des réservations perdues.”

En regardant le paysage hôtelier actuel et le succès continu de ses partenaires hôteliers, Thoreson a vu certaines erreurs que les marques hôtelières devraient essayer d’éviter de commettre. “Ne présumez pas que si quelqu’un a commencé le processus de réservation et l’a abandonné, il cherchait simplement sans intention de réserver. C’est une grosse erreur; Les gens quittent les réservations en ligne pour diverses raisons, il est donc essentiel de vous assurer de leur rappeler, de gérer toute objection à leur réservation (via une messagerie efficace) et de leur donner un moyen simple de boucler cette boucle. Thoreson souligne également l’importance d’optimiser les e-mails de récupération de l’attrition des réservations pour convertir à un taux élevé. “Les visiteurs du site Web qui démarrent le processus de réservation mais s’arrêtent ensuite sont généralement des prospects extrêmement chaleureux”, dit-il. “Dans cet esprit, les sites Web doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour que ce segment d’utilisateurs finalise à nouveau leur réservation. Par exemple, notre solution dispose d’une fonction de test fractionné qui permet à nos clients de tester différents messages et appels à l’action dans les messages de suivi. » À cette fin, RezRecover inclut également une fonctionnalité appelée contenu conditionnel qui permet aux modèles d’e-mail d’afficher des messages ou des images dynamiques en fonction de divers attributs de réservation (par exemple, dates de voyage, types de chambres, disponibilité, saisonnalité, prix, etc.).

En particular, la mayoría de los clientes de hoteles de RezRecover recuperan suficientes ingresos en sus primeros 30 días para pagar con creces todo el año de uso de la plataforma, lo que se presenta como una oferta bastante atractiva, especialmente con una prueba gratuita de 30 jours. La plate-forme RezRecover offre également un accès à une offre de services gérés, où votre équipe gérera les campagnes pour vos clients, y compris les conceptions et les mises à jour des e-mails, l’exécution de tests fractionnés, et bien plus encore. Avec cette fonctionnalité, Thoreson note que les résultats des clients augmentent généralement de 50 à 200 %.

Pour l’avenir, CartStack et RezRecover semblaient prêts pour une croissance continue et un succès généralisé dans l’industrie. “Estamos ampliando nuestro equipo de éxito del cliente, lo que nos ayudará a ofrecer aún más ayuda personalizada para optimizar las tasas de conversión de nuestros clientes”, comparte Thoreson, cuyo entusiasmo por el futuro de la empresa puede sentirlo cualquiera que esté en la sala avec lui. «Nous prévoyons d’ajouter quelques postes supplémentaires à notre équipe dans les mois à venir, ainsi que dans la gestion des ventes / des comptes et l’ingénierie, et nous avons une feuille de route de produit agressive pour les nouvelles fonctionnalités et le développement de rapports pour notre produit RezRecover. . À l’heure actuelle, environ 90 % de nos ressources sont consacrées à notre produit RezRecover pour les troisième et quatrième trimestres de cette année. »

Thoreson note que l’équipe travaille actuellement à la création de nouveaux outils d’analyse de données améliorés pour s’assurer qu’ils gardent une longueur d’avance en matière d’optimisation et de performances de l’industrie. “Je me sens extrêmement béni parce que je me réveille toujours chaque matin ravi de travailler chez CartStack, avec mon équipe et pour nos clients”, partage-t-il. “L’avenir s’annonce très prometteur.”

Vous pouvez suivre et vous connecter avec Brett sur LinkedIn. Pour en savoir plus sur RezRecover de CartStack, visitez cartstack.com

alan jeune
Puzzle Partner Ltd.
705-718-5153

#Nous #adorons #travailler #avec #les #hôtels #offrir #retour #sur #investissement #40×1 #une #entrevue #avec #cofondateur #PDG #VisionaryTech #principale #plateforme #dabandon #chariots #CartStack #RezRecover #Par #Alan #Young

Leave a Comment

Your email address will not be published.