Pourquoi Old Spice, Colgate et Dawn sont-ils enfermés dans les pharmacies ?

Pourquoi Old Spice, Colgate et Dawn sont-ils enfermés dans les pharmacies ?

La plupart des produits sur l’étagère de la pharmacie sont sous clé, même les articles de tous les jours comme le déodorant, le dentifrice, les bonbons, le détergent à vaisselle, le savon et le papier d’aluminium. Les fabricants fournissant des boîtes et des dispositifs de verrouillage aux chaînes de magasins ont vu leur activité se développer.

Le verrouillage de vos étagères est un dernier recours pour les magasins, mais il n’a jamais été aussi largement pratiqué. C’est également devenu une irritation croissante pour les acheteurs et une source de frustration pour certains employés qui doivent se promener dans le magasin avec les clés à portée de main.

“C’est extrêmement décourageant pour les clients”, a déclaré Paco Underhill, fondateur de la société de recherche et de conseil comportementale Envirosell. “C’est aussi une expérience brutale pour le commerçant.”

La raison pour laquelle les magasins recourent à la mise sous clé de ces produits est simple : pour prévenir le vol. Mais ces décisions sont beaucoup plus nuancées et tendues pour les magasins que vous ne le pensez. Les entreprises doivent faire la distinction entre la protection de leur inventaire et la création de magasins que les clients n’ont pas peur de visiter.

Vol à l’étalage aux États-Unis

Jusqu’au début du XXe siècle, la norme était de garder les produits sous clé. Lorsque les clients visitaient un magasin, les employés fournissaient les articles qu’ils voulaient derrière un comptoir.

Cela a changé lorsque les premiers magasins en libre-service comme Piggly Wiggly au début du XXe siècle ont découvert qu’ils pouvaient vendre plus de produits et réduire leurs coûts en distribuant des marchandises sur une surface de vente ouverte.

Bien que le fait d’avoir moins de travailleurs dans le magasin ait augmenté les bénéfices des chaînes au cours des dernières décennies, dans certains cas, cela a laissé les magasins sans autant de personnel visible pour dissuader le vol à l’étalage, selon les experts en prévention du crime.

Le vol à l’étalage existe depuis des siècles, mais “est arrivé à maturité en Amérique en 1965”, écrit l’auteur Rachel Shteir dans “The Steal: A Cultural History of Shoplifting”. Le FBI en 1965 a rapporté qu’il avait augmenté de 93% au cours des cinq années précédentes et “était la forme de vol à la croissance la plus rapide dans le pays”.

Trois ans plus tard, des responsables de tout le pays ont déclaré qu’il y avait eu une nouvelle augmentation des vols à l’étalage par de jeunes adolescents. La tendance est devenue une partie de la contre-culture, comme en témoigne Abbie Hoffman en 1971 “Steal This Book”.

En réponse, une industrie antivol et des équipes de «prévention des pertes» (LP) et de «protection des actifs» (AP) ont vu le jour. Des technologies telles que les caméras de vidéosurveillance, la surveillance électronique des articles et les étiquettes antivol ont également fait leur apparition.

‘Produits’

Les magasins cherchent à protéger “les quelques produits vitaux” qui sont les plus rentables pour eux à vendre, a déclaré Adrian Beck, qui étudie les pertes au détail à l’Université de Leicester. Et ils sont prêts à prendre plus de vols sur les “lots insignifiants” à faible marge, a-t-il ajouté.

Les voleurs ciblent les articles plus petits avec des étiquettes de prix plus élevées, souvent appelés «articles chauds», qui sont généralement ce que les détaillants enferment le plus souvent. Un criminologue a créé un acronyme approprié, CRAVED, pour prédire les choses les plus risquées : “caché, amovible, disponible, précieux, agréable et jetable”.

La serrure et la clé redoutées.

Les articles les plus fréquemment volés dans les magasins américains comprennent les cigarettes, les produits de santé et de beauté, les médicaments en vente libre, le contrôle des naissances, l’alcool, les bandes de blanchiment des dents et d’autres produits.

Les pharmacies ont une proportion plus élevée d’articles qui sont des «articles chauds», de sorte qu’elles ont plus de choses sous clé que les autres formats de vente au détail, a déclaré Beck.

criminalité organisée dans le commerce de détail

Il n’y a pas grand-chose à faire pour arrêter le vol à l’étalage. Les entreprises interdisent au personnel de vente au détail d’essayer d’arrêter physiquement un voleur pour leur propre sécurité et doivent trouver d’autres moyens de protéger la marchandise.

Celles-ci incluent des mesures telles que des étiquettes de sécurité sur les articles qui déclenchent des alarmes lorsque quelqu’un part sans payer. Mais cela a moins de valeur qu’auparavant, car les alarmes font désormais partie de la cacophonie générale du bruit des magasins et sont souvent ignorées.

Les magasins utilisent également des stratégies telles que les étagères qui permettent à un client de ne prendre qu’un seul article à la fois. Cela permet d’éviter que les acheteurs ne vident une étagère entière de produits..

Le blocage d’un produit est la dernière étape qu’un détaillant franchira avant de le supprimer entièrement, et les magasins disent avoir recours plus souvent à cette mesure. que le vol continue d’augmenter.

Il n’existe pas de base de données nationale sur le vol à l’étalage, qui n’est souvent pas signalé, et les magasins et les procureurs portent rarement plainte.

Les médicaments en vente libre, comme les gouttes pour les yeux, sont une cible privilégiée pour les voleurs.

Les détaillants affirment que le crime organisé dans le commerce de détail a aggravé leurs problèmes de vol. Les gangs criminels cherchent souvent à voler des produits dans des magasins qui peuvent être revendus facilement et rapidement sur des marchés en ligne comme Amazon et des marchés illicites.

“Aujourd’hui, davantage de produits sont bloqués parce que le problème s’est tellement aggravé”, a déclaré Lisa LaBruno, vice-présidente exécutive principale des opérations de vente au détail pour la Retail Industry Leaders Association. “Les acteurs criminels peuvent voler de gros volumes de produits et les vendre de manière anonyme.”

Les détaillants ont soutenu un projet de loi bipartisan qui obligerait les marchés en ligne à vérifier les pièces d’identité émises par l’État pour des millions de vendeurs tiers à volume élevé. Le président Joe Biden soutient une telle mesure et cette semaine a également appelé le Congrès à tenir responsables les marchés en ligne qui vendent des biens volés sur leurs plateformes.

Amazon a déclaré qu’il n’autorisait pas les vendeurs tiers à répertorier les biens volés et travaillait en étroite collaboration avec les forces de l’ordre, les détaillants et d’autres partenaires pour arrêter les méchants.

“Nous demandons périodiquement des factures, des bons de commande ou d’autres preuves d’approvisionnement lorsque nous avons des questions sur la manière dont un vendeur a pu obtenir des produits particuliers”, a déclaré un porte-parole.

Clients irrités et ventes perdues

Malheureusement, bon nombre de ces mesures antivol chronophages finissent par irriter les clients et réduire les ventes. Le PDG d’une société d’appareils antivol a déclaré à Forbes que le verrouillage des choses peut entraîner une baisse des ventes de 15% à 25%.

Les acheteurs d’aujourd’hui sont plus impatients. Certains iront acheter le produit sur Amazon au lieu d’attendre un travailleur.

“Vous essayez d’être aussi indulgent avec le client que d’éviter les pertes”, a déclaré Mark Stinde, ancien vice-président de la protection des actifs pour Kroger et d’autres grands détaillants. “Vous obtenez beaucoup de résistance de la part des équipes d’exploitation et de marchandisage pour avoir bloqué des choses.”

Les magasins travaillent sur de nouvelles façons de garder les produits sous clé tout en réduisant la frustration des clients, comme un nouveau type de boîtier que tout employé peut ouvrir avec un smartphone. D’autres cas exigent que les acheteurs saisissent leur numéro de téléphone pour ouvrir ou scanner un code QR.

“Les consommateurs comprennent pourquoi vous devez enfermer un manteau de fourrure ou des bijoux. Mais ils disent” pourquoi enfermons-nous le déodorant? “”, A déclaré Jack Trlica, co-fondateur de la publication commerciale LP Magazine.

Trlica s’attend à ce que les entreprises développent de nouvelles technologies qui protègent les produits mais ne nécessitent pas de signaler à un employé de déverrouiller une étagère.

“Il va y avoir une évolution des produits de sécurité”, a-t-il déclaré.

Correction : une version antérieure de cette histoire identifiait à tort Paco Underhill comme l’actuel PDG d’Envirosell. Underhill a démissionné en 2020 et agit en tant que conseiller stratégique de l’entreprise.

#Pourquoi #Spice #Colgate #Dawn #sontils #enfermés #dans #les #pharmacies

Leave a Comment

Your email address will not be published.