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Les commodités rendent le shopping meilleur : la course aux commodités de vente au détail | Immobilier hebdomadaire

Par Nathaniel Mallon, Verada Retail

Après près de deux ans d’incertitude économique, l’industrie du commerce de détail a sans aucun doute ressenti l’impact financier de la pandémie de COVID-19. Cependant, 2022 a donné à ces espaces une chance de faire un retour significatif. Les gens sont impatients de sortir et de dépenser leur argent durement gagné. En conséquence, les détaillants doivent modifier la façon dont ils interagissent avec les clients potentiels. Avec l’essor de la technologie, la popularité des achats sur les réseaux sociaux et l’accent accru mis sur l’expérience de vente au détail, les propriétaires de magasins se font concurrence pour générer du trafic vers leurs portes. Une partie essentielle de ce changement comprend l’identification d’emplacements stratégiques qui peuvent être repensés avec plus de commodités pour répondre aux besoins des acheteurs d’aujourd’hui.

Éclairage, miroirs et services créatifs

Alors que les détaillants sont toujours intéressés à faire une vente, générer des ventes auprès de nouveaux clients est également une priorité absolue. Une façon d’attirer de nouveaux acheteurs consiste à utiliser la vente au détail expérientielle pour créer une expérience d’achat plus élevée. Aujourd’hui, les détaillants rendent leurs espaces physiques plus confortables avec plus de sièges et des zones de pause désignées, tout en ajoutant un élément d’aventure avec des miroirs intelligents et un éclairage de vestiaire personnalisable. Ces services peuvent sembler simples, mais ils peuvent améliorer l’expérience d’achat. À leur tour, les clients passent plus de temps et d’argent dans les magasins.

Idées créatives d’affichage au détail

En plus de changer l’environnement dans leurs emplacements, les détaillants intègrent des idées créatives d’affichage de détail pour aider à améliorer l’expérience client et répondre davantage à la demande actuelle d’achats expérientiels. Ces écrans peuvent varier considérablement en fonction du service fourni par le détaillant et peuvent être modifiés pour créer une expérience client unique. Les présentoirs de vente au détail incluent souvent un composant interactif qui permet aux clients d’interagir avec des informations en temps réel, telles que les directions vers un emplacement spécifique dans un magasin de vêtements ou l’accès au dernier menu d’un restaurant branché. Les entreprises adoptent une approche encore plus créative en concevant des présentoirs personnalisés uniques à leur emplacement. Par exemple, H&M a installé un
miroir interactif qui permet aux clientes de commenter des conseils mode ou de prendre un selfie. Il s’agit de créer une expérience interactive et mémorable.

Évolution de l’expérience en magasin

Cependant, toutes les commodités ne sont pas visibles à l’œil nu. Certains de ces ajustements sont effectués en coulisses. Cela peut impliquer de changer l’emplacement physique d’un magasin pour servir certains clients ou de concevoir des magasins pour mieux répondre aux préférences des consommateurs.

Melissa Gonzalez, Retail Strategist et PDG de The Lionesque Group, a ceci à dire sur l’avenir du shopping expérientiel : « L’allocation de capital sera un processus par étapes où des destinations phares existeront dans des endroits où il est prouvé qu’une présence physique est justifiée. ou critiques 12 mois de l’année. Les lieux emblématiques seront complétés par [a] format plus petit, emplacements spéciaux ancrés autour d’un objectif spécifique ou d’un effort localisé. Le partenariat avec les grands magasins va également continuer à se réinventer au fur et à mesure de leur restructuration et de leur repositionnement. [themselves] en tant que marchés collaboratifs, et il y aura un plus grand dévouement à la vente au détail en magasin éphémère. »

Une autre façon dont les détaillants espèrent inciter les consommateurs à passer plus de temps et d’argent dans leurs magasins consiste à ajouter de l’espace extérieur. Cela pourrait impliquer de fournir un accès au toit, d’ajouter un balcon ou d’incorporer des éléments naturels dans la conception du magasin. Pour de nombreux acheteurs, il s’agit d’un changement bienvenu par rapport à l’éclairage fluorescent et au design industriel des espaces traditionnels.

Connecter le magasin avec l’engagement des médias sociaux

En plus de cela, les détaillants sont désormais plus en phase avec la fusion de la présence numérique et physique de leurs marques. Si un article gagne du terrain sur les sites de médias sociaux comme Instagram ou TikTok, les acheteurs le verront probablement en bonne place sur certains des écrans principaux du magasin. Tout cela vise à offrir plus de commodité et d’efficacité tout en améliorant l’expérience d’achat globale des consommateurs.

Mettez le personnel dans les achats personnels

Alors que de nombreuses personnes sont ravies de retourner dans les magasins physiques, d’autres adoptent une approche plus prudente. Pendant la pandémie, de nombreux magasins ont proposé un ramassage en bordure de rue et des achats personnels aux clients qui se sentaient plus en sécurité en étant socialement éloignés des autres. Ces services se sont étendus au-delà de la santé et de la sécurité pour donner aux consommateurs une plus grande efficacité et plus de temps à consacrer à d’autres activités.

Deb Gabor, PDG de Sol Marketing et auteur de Irrational Loyalty: Building a Brand That
Prospère en période de turbulences, prédit que les petites entreprises continueront d’utiliser cette touche personnelle à l’avenir. “C’était une tendance que nous commencions à voir avant COVID, et la pandémie a accéléré le processus d’adoption”, dit-il. “Les détaillants locaux et les petits détaillants sont particulièrement bien adaptés à ces types d’expériences personnalisées et mènent la charge dans cette catégorie.”

Nourrir les foules dans le magasin

Bien que les initiatives mentionnées ci-dessus soient à plus grande échelle, attirer des acheteurs peut être aussi simple que de fournir de la nourriture et des boissons sur place. Pour une solution à court terme, certains détaillants se tournent vers des collaborations éphémères avec des vendeurs locaux d’aliments et de boissons. Mais à une écrasante majorité, les détaillants ont décidé de s’aligner sur l’une des boissons les plus populaires au monde : le café.

Les cafés sont devenus un ajout populaire à de nombreux établissements de vente au détail pour revitaliser les acheteurs. Ollie Simon, directeur d’Allpress Coffee Roasters, convient que l’ajout de cafés aux espaces commerciaux est définitivement une chose positive. “Je pense que les achats en ligne sont si importants de nos jours que les cafés en magasin sont un moyen d’ajouter un peu plus d’expérience plutôt qu’un simple voyage centré sur le produit”, explique-t-elle. “Cela peut aider à ralentir les choses, à supprimer les barrières, à créer des conversations et à donner aux magasins la possibilité de dialoguer avec les clients. Tu n’iras pas dans un magasin de vêtements pour prendre un café. Mais si vous y allez, cela peut signifier que vous passez cinq minutes de plus et regardez trois autres éléments, et peut-être l’un d’entre eux [looks results in] Un achat.”

Des prestations en hausse

Des cafés et éclairages personnalisés à l’accès sur le toit et aux achats personnels, les espaces de vente au détail ajoutent une grande variété de commodités modernes pour servir les clients potentiels. Avec la pression croissante des concurrents en ligne, les détaillants ont été contraints de trouver des moyens créatifs pour maintenir leur avantage commercial. À mesure que l’industrie progresse, les espaces commerciaux devront probablement se concentrer encore plus sur l’identification de l’espace commercial parfait pour leur entreprise, celui qui leur permet d’intégrer des services uniques pour attirer les clients.

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