Comment créer un site e-commerce performant

Comment créer un site e-commerce performant

Les organisations peuvent créer des sites de commerce électronique relativement rapidement, mais pour un succès maximal, elles doivent tenir compte d’éléments clés tels que la mise en page, la qualité du catalogue et la tarification des produits.

Les sites Web de commerce électronique peuvent atteindre un large public et permettre aux gens de faire leurs achats 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l’année, ce qui peut aider les organisations à augmenter leurs revenus et à acquérir de nouveaux clients. . De plus, ces sites nécessitent moins de frais généraux pour fonctionner que les magasins physiques. Cependant, si les chefs d’entreprise ne tiennent pas compte du public cible, de la conception des pages et de la dotation en personnel du centre de contact avant de créer leurs sites Web de commerce électronique, leurs sites peuvent échouer en raison d’un mauvais CX et d’un mauvais service client.

Pourquoi créer un site e-commerce ?

Un site Web de commerce électronique peut stimuler l’expérience client d’une organisation, car il offre aux clients la commodité et la flexibilité d’acheter n’importe où, n’importe quand. Ces boutiques en ligne peuvent utiliser des recommandations de produits automatisées pour offrir aux clients une expérience d’achat personnalisée et améliorer la capacité d’une organisation à augmenter ses ventes. De plus, les sites de commerce électronique peuvent générer un retour sur investissement élevé car ils nécessitent un petit investissement par rapport aux magasins physiques, qui nécessitent des locations d’emplacement, des frais de services publics et du personnel en magasin.

8 étapes pour créer un site e-commerce

Les sites Web de commerce électronique peuvent générer des revenus importants, mais uniquement si les organisations suivent les meilleures pratiques. Pour créer un site Web de commerce électronique réussi, les chefs d’entreprise doivent suivre les étapes suivantes.

1. Envisagez une plateforme de commerce électronique

Les organisations n’ont plus besoin de concevoir un site Web de commerce électronique de haut en bas. Dans le passé, ils devaient coder eux-mêmes chaque page de catalogue, de paiement et d’expédition. Les organisations ont désormais la possibilité d’intégrer leurs sites à une plateforme de commerce électronique.

Plusieurs fournisseurs proposent des plates-formes qui permettent aux professionnels de personnaliser les mises en page et de les intégrer au nom de domaine de leur organisation. Ces plates-formes, dont beaucoup offrent des fonctionnalités d’administration simples, incluent les éléments suivants :

  • Shopify
  • Carré
  • grand commerce
  • Wix
  • WooCommerce
  • Amazone
  • eBay

Bien que de nombreuses plateformes ciblent principalement les marchés américain et européen, d’autres plateformes de commerce électronique, telles que JD.com et Alibaba, offrent un accès aux marchés chinois. Les organisations qui ne souhaitent pas investir dans le développement Web devraient envisager une plate-forme de commerce électronique.

2. Conception pour un public cible et une identité de marque

Les organisations doivent identifier leurs publics cibles afin de pouvoir créer une conception de site de commerce électronique qui réponde aux attentes des clients. Par exemple, les clients d’une bijouterie apprécient probablement la mode et l’élégance et apprécieraient une conception de site moderne et élégante lors de leurs achats en ligne. En revanche, un magasin de vêtements de plein air peut souhaiter axer la conception de son site sur la robustesse. Les données démographiques des clients telles que l’âge, le sexe, le niveau de revenu et l’emplacement géographique peuvent aider les organisations à comprendre les préférences de conception de leur public.

De plus, les organisations doivent faire correspondre la conception de leur site de commerce électronique à leur identité de marque pour encourager la reconnaissance de la marque. Par exemple, si un salon de beauté utilise une étoile rose comme logo, vous pouvez envisager une conception de site sur le thème rose qui présente le logo aux endroits clés. Une fois que les organisations ont identifié leurs publics cibles, les équipes créatives peuvent concevoir des conceptions qui résonnent avec leurs clients et l’identité de la marque.

3. Développer une stratégie marketing

Pour maximiser le trafic sur le site, les organisations doivent commercialiser leurs sites de commerce électronique sur tous les canaux pouvant atteindre leurs publics cibles, notamment les médias sociaux et Google Ads. De plus, les équipes marketing doivent utiliser les meilleures pratiques de référencement dans leur contenu pour atteindre de nouveaux utilisateurs de moteurs de recherche et envoyer des newsletters par e-mail pour rester en contact avec les clients existants.

Découvrez huit étapes qui peuvent aider les organisations à créer des sites Web de commerce électronique performants.

4. Proposez une option mobile

De nombreuses personnes utilisent leur téléphone pour effectuer des achats en ligne. Par conséquent, avant qu’une organisation ne crée son site de commerce électronique ou ne choisisse une plate-forme tierce, elle doit s’assurer que les développeurs ou la plate-forme peuvent faciliter une expérience mobile fluide. Les organisations peuvent également créer des applications mobiles que les clients peuvent télécharger gratuitement sur les appareils iPhone et Android. Bien que le développement d’applications mobiles puisse coûter beaucoup plus cher aux organisations qu’un site Web optimisé pour les mobiles, les applications mobiles peuvent offrir aux clients une CX plus personnalisée et engageante qu’un site Web.

5. Créez un programme de fidélité

Les programmes de fidélité récompensent les clients pour leur fidélité, ce qui peut aider les organisations à générer des ventes sur leurs sites de commerce électronique. Ces programmes suivent souvent un modèle gratuit où les clients peuvent s’inscrire gratuitement et gagner des points à mesure qu’ils dépensent plus d’argent avec l’organisation. D’autres organisations proposent un modèle d’abonnement payant où les membres paient des frais d’adhésion mais reçoivent des avantages instantanés. Qu’ils soient gratuits ou sur abonnement, les programmes de fidélité peuvent accroître la fidélisation des clients et la fidélité à la marque.

6. Proposer un catalogue détaillé et des prix compétitifs

Les acheteurs en ligne s’attendent à des descriptions de produits détaillées. Les organisations doivent donc proposer des images et des descriptions textuelles de haute qualité pour tous les articles de leurs catalogues. Les organisations peuvent même envisager des descriptions vidéo pour des articles complexes ou haut de gamme. De plus, les clients Web peuvent facilement découvrir les prix des concurrents en ligne, de sorte que les organisations doivent proposer des prix compétitifs sur leurs sites de commerce électronique.

7. Personnalisez l’expérience d’achat

Les organisations peuvent augmenter leurs ventes en ligne en personnalisant les expériences d’achat de leurs clients. Par exemple, les organisations peuvent utiliser des recommandations automatisées sur leurs sites de commerce électronique pour proposer des suggestions de produits personnalisées aux clients en fonction de leur activité sur le Web et de leur historique d’achat. Ces recommandations peuvent présenter aux clients de nouveaux produits pertinents et augmenter les ventes d’une organisation.

8. Doter correctement en personnel un centre de contact

Bien que le commerce électronique puisse éliminer la nécessité pour les employés de prendre des commandes, de traiter des cartes de crédit et de soumettre des informations sur les produits, les agents du service client doivent répondre aux demandes des clients et aux questions sur les produits et services. Par exemple, les organisations doivent disposer du personnel adéquat dans leurs centres de contact afin que les agents puissent répondre rapidement aux e-mails des clients, aux appels téléphoniques, aux publications sur les réseaux sociaux et aux demandes de chat en direct.

Avec les plateformes de commerce électronique tierces, les organisations peuvent rapidement mettre en œuvre un site Web de commerce électronique. Cependant, les chefs d’entreprise ne doivent pas précipiter le processus. Avant que les organisations ne créent leurs sites Web, elles doivent tenir compte d’éléments clés tels que le public cible, la conception, la qualité du catalogue, la stratégie marketing, la fonctionnalité mobile et le personnel du centre de contact.

Si une organisation lance un site de commerce électronique avant d’avoir des descriptions d’articles de qualité ou le bon personnel pour son centre de contact, un CX et un service client médiocres peuvent frustrer les clients et nuire à la marque. De plus, les magasins en ligne sont confrontés à une concurrence féroce, de sorte que les organisations doivent fixer le prix de leurs produits de manière appropriée et s’assurer que leurs sites fonctionnent correctement sur les appareils mobiles et de bureau.

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